Fogyasztóvédelmi beadvány

Szolgáltatások

Fogyasztóvédelmi beadvány elektronikus űrlapja

A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete fogyasztóvédelmi feladataival összefüggő fogyasztóvédelmi eljárás indulhat a Felügyeletre érkező kérelem alapján. Ügyfeleink számára új lehetőséget jelent a kormányzati portálon benyújtható elektronikus űrlap.
Az elektronikus űrlap kitöltésének, beküldésének lépései a következők:
1. Ellenőrizze, hogy számítógépére telepítve van-e az Általános Nyomtatványkitöltő program JAVA-s változata. Ha nincs, akkor kérjük, hogy töltse le az APEH oldaláról és az ott található leírás alapján telepítse azt (A Felügyelet fogyasztóvédelmi eljárást kérelmező nyomtatványa csak a fenti program telepítését követően használható!).
2. Töltse le a fogyasztóvédelmi eljárás megkezdéséhez beadható nyomtatványunkat valamint a kapcsolódó súgó állomány telepítőkészletét.
3. A letöltött űrlapot, súgó állományt telepítse számítógépén (ezt a letöltéssel egy időben is megteheti).
4. Töltse ki az e-űrlapot az Általános Nyomtatványkitöltő programmal, mentse el.  Lehetősége van a nyomtatványhoz egy csatolmányt rögzíteni – ami lehet MS Word 97-2003 formátum (.doc), MS Excel 97-2003 formátum (.xls), Adobe pdf, vagy egyszerű szöveg állomány (.txt) - az Általános Nyomtatványkitöltő program súgójában ismertetett módon.
5. Jelentkezzen be az Ügyfélkapun.
6. Az elmentett űrlapot töltse fel az Általános dokumentumfeltöltőn keresztül.
Ha Ön beadvánnyal közvetlenül hozzánk fordul, akkor eljárásunkat a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéről szóló 2007. évi CXXXV. (Psztv.) törvény 48/A.-48/J. §-ai alapján, kérelemre indult fogyasztóvédelmi eljárás keretében végezzük.
A kérelemre indult eljárás esetén az ügyintézési határidő 45 munkanap. Az ügyintézési határidő indokolt esetben, egy alkalommal 22 munkanappal meghosszabbítható. A tényállás tisztázásához szükséges, illetve a Felügyelet megkereséseiben szabott hiánypótlási határidő az ügyintézési határidőbe nem számít bele.

Tovább a részletekhez...